Un petit mouvement de l’épaule. Une bouche qui se pince. Des paupières qui arrêtent de cligner. Votre client vient de vous dire qu’il s’en va, et vous ne l’avez pas vu.
Dans l’épisode 64 du podcast AUX B2B, Christine Gagnon, analyste du comportement humain et présidente d’INTERNOVECO, montre à Simon Deschênes comment repérer un client qui décroche, savoir si une objection est vraiment définitive et renverser la vapeur avant qu’il soit trop tard.
Elle explique aussi pourquoi les bras croisés ne veulent presque jamais dire « fermé », ce que vos courriels révèlent de vous, pourquoi le mot « honnêtement » devrait vous mettre la puce à l’oreille, et pourquoi l’employé le plus silencieux est souvent celui qui s’apprête à partir.
Une conversation concrète pour les gens de vente et de gestion qui veulent lire ce qui se joue vraiment dans une rencontre, au-delà des mots.
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