Série 1

Quitter

Vrai ou faux ?

La communication non verbale est universellement comprise de la même manière par toutes les cultures.

Vrai

Faux

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8 à 10% de gestes inconnus d’un pays à l’autre.

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Vrai ou faux ?

Dans une communication relationnelle efficace, l'écoute active est aussi importante que l'expression de ses propres idées.

Vrai

Faux

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L'écoute active améliore les relations et permet de décoder les émotions, souvent plus significatives que les mots.

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Vrai ou faux ?

Les risques émergents relationnels peuvent découler d’une question mal formulée.

Vrai

Faux

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Les questions mal formulées peuvent déclencher des interprétations erronées, entraînant des conflits inutiles dans la communication.

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Qu’est-ce qui cause la communication défaillante?

Situation déstabilisante

Perceptions différentes

Surcharge cognitive

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La communication défaillante peut résulter de diverses sources, telles que le stress, les malentendus et l'excès d'informations, impactant ainsi l'échange d'idées.

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Regardez la femme assise.

Quels critères allez-vous utiliser pour déterminer si elle est ouverte, fermée ou même neutre face à son interlocutrice?

Sa main droite présente

Le haut de son corps

Le croisement de ses jambes

Réponses a) et b)

Réponses b) et c)

Toutes ces réponses

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Explication: Malgré la main droite présente, le haut du corps n’est pas dirigé vers son interlocutrice. La femme assise forme également une barrière avec sa cuisse gauche. Elle est donc en position fermée face à la femme debout.

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Que signifie cette position des mains?

Je contrôle mon émotion

Je contrôle mon discours

Toutes ces réponses

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Explication: La main droite est prise “en otage”, lui ordonnant de se taire.

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Regardez la position des mains dans la photo ci-dessous.

Quelle serait la signification de ce croisement des mains?

Le besoin de mettre l’autre à distance

Un désir d’unification

Précision

Un énervement

Réponses a) et c)

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Explication: L’hypertonicité de la bouche, des muscles au visage et des doigts tendus expriment une émotion intense et négative.

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Quelle position est généralement plus positive?

Réponse: a)

Réponse: b)

Réponse: c)

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Explication: Elle veut joindre les parties.

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Regardez la bouche dans la photo suivante.

Comment pourrions-nous interpréter cette position de la bouche?

Un désir d’exprimer une émotion positive

Des propos gardés pour soi

Une satisfaction retenue

Réponses a) et b)

Toutes ces réponses

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Explication: En plus de la tension, la bouche est fermée à “double tour” pour s’assurer de garder des propos forts.

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Regardez la photo suivante.

L’émotion négative hypertonique de cette personne dévoile également:

Une surprise

Un dégoût

Une agressivité

Réponses b) et c)

Toutes ces réponses

De l’empathie

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Regardez la photo suivante.

Dites si l’affirmation suivante est vraie: Commissures des lèvres orientées vers le bas, faible tonus musculaire et lèvres closes : expression de mécontentement associée à une émotion négative et à une volonté de conserver l’information pour soi.

Vrai

Faux

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Explication: Émotion négative, hypotonique, gardée pour soi.

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Regardez les mains des hommes ci-dessous.

Quel indicateur vous laisse sous l’impression que la poignée de main de ces deux hommes n’est pas sincère?

La direction de leur regard

La hauteur de la poignée de main

Leur position dans l’espace

Réponses a) et b)

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Explication: La hauteur de la poignée de main. En effet, plus la poignée de main est haute, plus l’indice de l’appréciation est fort.

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Sur la piste de course, des fortunes peuvent être perdues et gagnées en quelques secondes. Voyez la “montagne russe” émotionnelle en action sur ces photos.

Est-ce que le cheval de cette femme gagne sur la rangée 1 ou 2?

Rangée #1

Rangée #2

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Explication: Les mains viennent valider les émotions et réactions de cette femme. Les expressions faciales sont plus positives sur la rangée 1.

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Regardez la photo suivante.

Que signifie cette position des mains sur la tête?

Un sentiment de lourdeur

De l’agressivité

De l’empathie

Réponses b) et c)

Toutes ces réponses

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Explication: Un sentiment de lourdeur comme « une brique » qui nous tombe sur la tête.

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Regardez la photo suivante.

Quelle est le type d’émotion ressentie par la dame?

Elle est agacée

Elle est neutre

Elle est anxieuse

Elle est énervée

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Explication: La bouche qui ferme avec intensité démontre une émotion hypertonique, gardée pour elle. Cette émotion est plus forte qu’un simple agacement.

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Regardez les photos suivantes.

Sur quelle photo observe-t-on un sourire authentique?

Photo 1

Photo 2

Photo 3

Photo 4

Réponses a) et b)

Réponses a) et c)

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Regardez les photos suivantes.

Sur quelle photo observe-t-on un sourire authentique?

Photo 1

Photo 2

Photo 3

Photo 4

Réponses b) et c)

Réponses a) et c)

Toutes ces réponses

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Explication: Tous les muscles du visage sont impliqués.

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Regardez la vidéo suivante.

La dame en rouge explique que dû à sa surdité, elle doit porter des implants cochléaires (auditifs) et elle doit apprendre à reconnaître les sons. Quel est le geste de rejet de cette dame?

Elle touche l’homme (son père) à ses côté

Elle se tourne sur sa chaise

Elle lance soudainement ses cheveux vers l’arrière

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Explication: Elle lance soudainement ses cheveux vers l’arrière en guise de rejet. Ce mouvement brusque évacue d’une façon inconsciente, l’idée.

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Regardez la vidéo suivante et répondez aux questions en vous y référant.

À 3m32s, la dame au chemisier beige s'exprime sur sa prise de décision à deux. L'homme répond immédiatement « Je ne sais pas comment ça va sortir, mais... ». Notre hypothèse est que la prochaine phrase qu'il dira, provoquera un risque émergent relationnel. Pour quelle raison?

Pour aviser l’autre qu’il ne sait pas quoi répondre

Pour aviser l’autre que ce qu’il dira dans la prochaine seconde, ne sera pas nécessairement gentil, bienveillant, assertif, et qu’elle doit se méfier, car ce sera un propos dur et possiblement mal reçu

Pour lui expliquer qu’il est lui aussi, dans la prise de décision à deux

Toutes ces réponses

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Cet avertissement peut créer un climat d'anxiété, car l'interlocuteur est averti qu'il doit s'attendre à un commentaire potentiellement négatif, ce qui peut engendrer des tensions dans la communication. Cette manière de s'exprimer peut également entraîner un risque d'interprétation défensive et nuire à la collaboration.

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Regardez la vidéo suivante et répondez aux questions en vous y référant.

La petite langue qui apparaît soudainement et rapidement, à 2m00s, sur le mot « cadeau » a comme signification :

Une langue de délectation : un plaisir

Une langue de vipère : un rejet

Toutes ces réponses

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Il existe plusieurs mouvements de langue qui donnent des informations sur l'état émotionnel. Celle-ci est plutôt reliée à une émotion positive, selon le mot utilisé et les autres indicateurs dont l'axe rotatif gauche qui garde le lien de douceur avec l'autre.

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Regardez la vidéo suivante et répondez aux questions en vous y référant.

Notre hypothèse de départ est que la dame à 0m19s, au chandail noir, est beaucoup plus active dans la relation que la dame à 0m39s, au chemisier blanc.

Vrai

Faux

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Malgré que les deux femmes ne bougent pas beaucoup, la dame au chemisier blanc laisse une bouche ouverte afin de s'exprimer librement aussitôt qu'elle en aura envie.

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Regardez la vidéo suivante et répondez aux questions en vous y référant.

Toujours à 0m09s, la femme au chemisier beige répond très rapidement par « Ah oui? ». Quelle serait la meilleure hypothèse qui explique la réponse de l'homme « Tu ne serais pas à l'aise de faire cela? »

Répondre rapidement sans prendre le temps de faire une rétrospection sur ce que dit l’autre est un signe de risque émergent dans la discussion (comme un jugement)

Elle a compris rapidement et désir passer à un autre sujet

Elle ne semble pas intéressé par la discussion

Toutes ces réponses

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Répondre rapidement sans réflexion peut signaler une réaction impulsive, souvent liée à un jugement ou à une défense personnelle. Cela indique que l'interlocuteur pourrait être sur la défensive ou tenter d'éviter une confrontation, ce qui peut freiner un dialogue constructif et nuire à la communication honnête. Une telle dynamique peut également créer des malentendus, car elle empêche une écoute active et une compréhension mutuelle.

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Regardez la vidéo suivante et répondez aux questions en vous y référant.

À 0m09s, nommez la position sur la chaise de la femme au chemisier beige :

Position : indécision

Position : argument faible

Position : intérêt

Position : retrait

Toutes ces réponses

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Elle démontre un certain intérêt envers l'homme malgré une certaine réserve avec le croisement des mains.

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Regardez la vidéo suivante.

« Est-ce qu'on a le goût de travailler ensemble? La réponse est oui! » Qu'est-ce qui vous indique que la réaction de la partie adverse est négative?

Leur bouche pincée

Une position de retrait sur la chaise

Un regard fuyant

Réponses a) et b)

Réponses b) et c)

Toutes ces réponses

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La bouche pincée, le retrait sur la chaise, et le regard fuyant sont tous des indicateurs.

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Regardez la vidéo suivante.

Quand le représentant d'AOL lance que « Vous êtes plus cher que les autres... », cette affirmation crée un malaise chez son voisin de droite. Comment s'exprime ce malaise selon son langage corporel?

La façon dont l’homme est assis sur sa chaise

Son regard est fuyant et sa main se glisse sur sa bouche

Ses épaules vous apparaissent surélevées

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La main interdit à la bouche de donner de l'information en se positionnant devant afin de cacher l'information qu'elle pourrait dévoiler.

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Regardez la vidéo suivante.

Avant le début de la réunion, deux personnes autour de la table semblent se protéger. Quel est le signe qui vous l'explique?

Les deux ont le menton vers le haut (supérieur)

Ils sont tous les deux avancés sur leur chaise

Ils ont les mains croisées

Toutes ces réponses

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Le croisement des mains est une légère protection, un simple retour dans notre bulle.

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La communication non verbale est universellement comprise de la même manière par toutes les cultures.

Dans une communication relationnelle efficace, l'écoute active est aussi importante que l'expression de ses propres idées.

Les risques émergents relationnels peuvent découler d’une question mal formulée.

Qu’est-ce qui cause la communication défaillante?

Quels critères allez-vous utiliser pour déterminer si elle est ouverte, fermée ou même neutre face à son interlocutrice?

Que signifie cette position des mains?

Quelle serait la signification de ce croisement des mains?

Quelle position est généralement plus positive?

Comment pourrions-nous interpréter cette position de la bouche?

L’émotion négative hypertonique de cette personne dévoile également:

Dites si l’affirmation suivante est vraie: Commissures des lèvres orientées vers le bas, faible tonus musculaire et lèvres closes : expression de mécontentement associée à une émotion négative et à une volonté de conserver l’information pour soi.

Quel indicateur vous laisse sous l’impression que la poignée de main de ces deux hommes n’est pas sincère?

Est-ce que le cheval de cette femme gagne sur la rangée 1 ou 2?

Que signifie cette position des mains sur la tête?

Quelle est le type d’émotion ressentie par la dame?

Sur quelle photo observe-t-on un sourire authentique?

Sur quelle photo observe-t-on un sourire authentique?

La dame en rouge explique que dû à sa surdité, elle doit porter des implants cochléaires (auditifs) et elle doit apprendre à reconnaître les sons. Quel est le geste de rejet de cette dame?

À 3m32s, la dame au chemisier beige s'exprime sur sa prise de décision à deux. L'homme répond immédiatement « Je ne sais pas comment ça va sortir, mais... ». Notre hypothèse est que la prochaine phrase qu'il dira, provoquera un risque émergent relationnel. Pour quelle raison?

La petite langue qui apparaît soudainement et rapidement, à 2m00s, sur le mot « cadeau » a comme signification :

Notre hypothèse de départ est que la dame à 0m19s, au chandail noir, est beaucoup plus active dans la relation que la dame à 0m39s, au chemisier blanc.

Toujours à 0m09s, la femme au chemisier beige répond très rapidement par « Ah oui? ». Quelle serait la meilleure hypothèse qui explique la réponse de l'homme « Tu ne serais pas à l'aise de faire cela? »

À 0m09s, nommez la position sur la chaise de la femme au chemisier beige :

« Est-ce qu'on a le goût de travailler ensemble? La réponse est oui! » Qu'est-ce qui vous indique que la réaction de la partie adverse est négative?

Quand le représentant d'AOL lance que « Vous êtes plus cher que les autres... », cette affirmation crée un malaise chez son voisin de droite. Comment s'exprime ce malaise selon son langage corporel?

Avant le début de la réunion, deux personnes autour de la table semblent se protéger. Quel est le signe qui vous l'explique?