Série 7

Quitter

Regardez la vidéo suivante et répondez aux questions en vous y référant.

À 0m09s, nommez la position sur la chaise de la femme au chemisier beige :

Position : indécision

Position : argument faible

Position : intérêt

Position : retrait

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Elle démontre un certain intérêt envers l'homme malgré une certaine réserve avec le croisement des mains.

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Veuillez regarder la vidéo suivante et répondre ensuite aux questions subséquentes en vous y référant.

Comment se sent l'homme à l'appel de la femme pour l'entrevue ?

Heureux pour elle

Indifférent

Surpris

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Les muscles autour des yeux, en particulier le muscle orbiculaire de l'œil, sont soudainement très actifs. Cela se manifeste par de grands yeux ouverts et des sourcils levés, ce qui indique un état de surprise. Il semble que la personne ait imaginé une autre interprétation ou un autre scénario de la situation.

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Regardez la photo suivante.

Que nous démontre cette personne par son axe de tête (côté droit du visage en avant)?

De l'infériorité

De la vigilance dans la discussion

Du lien avec l'autre

Réponses b) et c)

Toutes ces réponses

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L'homme présente l'hémi-visage droit (partie droite, oreille droite en avant), on peut supposer qu'il est plus distancié, qu'il analyse et peut-être, se place sur la défensive. Ce côté est activé par l'hémisphère rationnel donc, une pensée reliée au classement de l'information.

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Regardez les photos suivantes.

Sur quelle photo observe-t-on un sourire authentique?

Photo 1

Photo 2

Photo 3

Photo 4

Réponses b) et c)

Réponses a) et c)

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Explication: Tous les muscles du visage sont impliqués.

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Une réunion de chantier sous tension. Marc, Luc et Sophie font face aux retards — mais leurs mots dévoilent plus qu’ils ne le croient. Saurez-vous repérer les formulations qui manquent d’assertivité ? Ces éléments peuvent être des termes flous, des généralisations, des accusations implicites ou des formulations passives-agressives.

Luc hausse les épaules, visiblement frustré. — « Tu veux quoi ? Un miracle ? On a déjà optimisé le travail des équipes au maximum. On ne peut pas tout faire en même temps, il faut être réaliste. »

Hausse les épaules

Visiblement frustré

Optimisé le travail des équipes

Tu veux quoi ? Un miracle ?

On ne peut pas tout faire en même temps

Il faut être réaliste

Pas d’incertitudes

Analyse, argument faible, intérêt

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Salle d'attente, assis sur le sofa et avant d'entrer en entrevue d'embauche : Laquelle des deux personnes est plutôt en fermeture?

La femme

L'homme

Les deux

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Malgré que l'homme ne semble pas vouloir s'ouvrir à une interaction, la dame se tient les bras fermés et serrés. Elle semble vouloir intervenir avec l'homme, mais son corps nous dévoile le contraire. Elle pourrait aussi être en protection par rapport aux caméras.

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Regardez la photo suivante.

Le croisement de Jack Ma (gauche de la photo), est dans quelle position, par rapport à son interlocuteur?

Ouverte

Neutre

Fermé

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Le croisement de jambes de Jack Ma est tourné vers Elon Musk, donc ouvert.

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Regardez la photo suivante.

Quelle est cette position de chaise ?

Retrait

Neutre ou indécis

Argument fort

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Son corps est avancé en avant (désir de communiquer), à sa droite (prêt à une négociation, plus assertif, incisivif)

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Vrai ou faux ?

Dans une communication relationnelle efficace, l'écoute active est aussi importante que l'expression de ses propres idées.

Vrai

Faux

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L'écoute active améliore les relations et permet de décoder les émotions, souvent plus significatives que les mots.

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Regardez la photo suivante.

Que nous démontre cette personne par son axe de tête (menton vers le haut)?

De l'assurance

De la vigilance dans la discussion

De la peur

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L'axe sagittal supérieur (menton vers le haut), manifeste souvent une volonté de dominer ou de s'affirmer avec un peu plus de supériorité ou de défi.

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Regardez la photo suivante.

Que signifie le croisement des mains de cet homme?

En pistolet : argument fort

En prise: contrôle de ses émotions

Croisées : protection

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Les deux index (doigts qui représentent le « je »), ascendants, démontre une intension de « shooter » une idée ou un argument fort.

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Lisez l'échange et identifiez la technique utilisée par Marc.

Jean, un employé de la fonction publique, est convoqué par son syndicat après plusieurs plaintes de ses collègues concernant son attitude. Ces derniers le trouvent agressif et peu coopératif, ce qui nuit à l'ambiance de travail. Jean, lui, estime qu'il ne fait que défendre ses droits et ne voit pas où est le problème. Il rencontre aujourd'hui Marc, un représentant syndical, pour discuter de la situation.

Jean (agacé) : « Honnêtement, je ne vois pas pourquoi je suis ici. Je fais mon travail, je respecte les règles. Ce n'est pas ma faute si les autres sont trop sensibles ! » — Marc (calme, voix posée) : « Je comprends que cette situation te frustre. Personne n'aime être critiqué sur son comportement. Parlons-en ensemble pour voir comment on peut arranger les choses. »

Écoute active et reformulation

Recherche d'un terrain d'entente

Gestion de l'émotion et respiration

Pratique du reflet

Recherche d'arguments différents

Validation de l'interlocuteur

Proposition de solutions constructives

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Marc utilise une phrase de compassion : il valide l'émotion de Jean avant d'ouvrir la discussion.

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Lisez l'échange et identifiez la technique utilisée par Marc.

Jean, un employé de la fonction publique, est convoqué par son syndicat après plusieurs plaintes de ses collègues concernant son attitude. Ces derniers le trouvent agressif et peu coopératif, ce qui nuit à l'ambiance de travail. Jean, lui, estime qu'il ne fait que défendre ses droits et ne voit pas où est le problème. Il rencontre aujourd'hui Marc, un représentant syndical, pour discuter de la situation.

Jean (hausse le ton) : « Mais arranger quoi ? Je ne vais pas commencer à m'excuser d'avoir une opinion ! » — Marc : « Je suis d'accord avec toi sur un point : chacun doit pouvoir s'exprimer. Mais le but est aussi que cela ne nuise pas à la collaboration. On est tous ici pour travailler ensemble, non ? »

Écoute active et reformulation

Recherche d'un terrain d'entente

Gestion de l'émotion et respiration

Pratique du reflet

Recherche d'arguments différents

Validation de l'interlocuteur

Proposition de solutions constructives

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Marc s'appuie sur un point d'accord — chacun doit pouvoir s'exprimer — pour amener Jean vers un objectif commun.

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Lisez l'échange et identifiez la technique utilisée par Marc.

Jean, un employé de la fonction publique, est convoqué par son syndicat après plusieurs plaintes de ses collègues concernant son attitude. Ces derniers le trouvent agressif et peu coopératif, ce qui nuit à l'ambiance de travail. Jean, lui, estime qu'il ne fait que défendre ses droits et ne voit pas où est le problème. Il rencontre aujourd'hui Marc, un représentant syndical, pour discuter de la situation.

Jean (moins tendu) : « Oui… mais je trouve que certains exagèrent. » — Marc : « « Exagèrent » ? Peux-tu m'expliquer ce que tu veux dire par là ? »

Écoute active et reformulation

Recherche d'un terrain d'entente

Gestion de l'émotion et respiration

Pratique du reflet

Recherche d'arguments différents

Validation de l'interlocuteur

Proposition de solutions constructives

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Marc reprend le mot exact de Jean et le lui renvoie en question : c'est la pratique du reflet.

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Lisez l'échange et identifiez la technique utilisée par Marc.

Jean, un employé de la fonction publique, est convoqué par son syndicat après plusieurs plaintes de ses collègues concernant son attitude. Ces derniers le trouvent agressif et peu coopératif, ce qui nuit à l'ambiance de travail. Jean, lui, estime qu'il ne fait que défendre ses droits et ne voit pas où est le problème. Il rencontre aujourd'hui Marc, un représentant syndical, pour discuter de la situation.

Jean (croise les bras) : « Ils disent que je suis trop direct, mais je ne fais que dire les choses comme elles sont ! » — Marc : « D'accord, donc ce que tu dis, c'est que tu veux pouvoir exprimer tes idées sans que cela pose de problème aux autres, c'est bien ça ? »

Écoute active et reformulation

Recherche d'un terrain d'entente

Gestion de l'émotion et respiration

Pratique du reflet

Recherche d'arguments différents

Validation de l'interlocuteur

Proposition de solutions constructives

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Marc reformule les propos de Jean dans ses propres mots et vérifie sa compréhension : c'est l'écoute active et la reformulation.

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Lisez l'échange et identifiez la technique utilisée par Marc.

Jean, un employé de la fonction publique, est convoqué par son syndicat après plusieurs plaintes de ses collègues concernant son attitude. Ces derniers le trouvent agressif et peu coopératif, ce qui nuit à l'ambiance de travail. Jean, lui, estime qu'il ne fait que défendre ses droits et ne voit pas où est le problème. Il rencontre aujourd'hui Marc, un représentant syndical, pour discuter de la situation.

Jean (soupire) : « Bon, d'accord… » — Marc : « Super. Alors, pour commencer, on peut voir comment tu exprimes tes idées. Peut-être que le ton ou la façon de formuler peut changer la perception des autres. Tu serais prêt à essayer une approche différente ? »

Écoute active et reformulation

Recherche d'un terrain d'entente

Gestion de l'émotion et respiration

Pratique du reflet

Recherche d'arguments différents

Validation de l'interlocuteur

Proposition de solutions constructives

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Marc propose une piste d'action concrète et invite Jean à l'essayer : une proposition de solution constructive.

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Lisez l'échange et identifiez la technique utilisée par Marc.

Jean, un employé de la fonction publique, est convoqué par son syndicat après plusieurs plaintes de ses collègues concernant son attitude. Ces derniers le trouvent agressif et peu coopératif, ce qui nuit à l'ambiance de travail. Jean, lui, estime qu'il ne fait que défendre ses droits et ne voit pas où est le problème. Il rencontre aujourd'hui Marc, un représentant syndical, pour discuter de la situation.

Jean : « Je suppose… » — Marc : « Je pense qu'on avance bien. Nous sommes d'accord sur le fait que tu veux pouvoir donner ton avis et que l'ambiance de travail soit bonne pour tout le monde. On commence par ça ? »

Écoute active et reformulation

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Gestion de l'émotion et respiration

Pratique du reflet

Recherche d'arguments différents

Validation de l'interlocuteur

Proposition de solutions constructives

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Marc résume les points d'accord et les utilise comme base commune pour avancer.

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Lisez l'échange et identifiez la technique utilisée par Marc.

Jean, un employé de la fonction publique, est convoqué par son syndicat après plusieurs plaintes de ses collègues concernant son attitude. Ces derniers le trouvent agressif et peu coopératif, ce qui nuit à l'ambiance de travail. Jean, lui, estime qu'il ne fait que défendre ses droits et ne voit pas où est le problème. Il rencontre aujourd'hui Marc, un représentant syndical, pour discuter de la situation.

Jean (hésitant) : « D'accord… mais je ne vais pas devenir quelqu'un d'autre pour leur faire plaisir ! » — Marc : « Bien sûr que non. L'idée, ce n'est pas de te censurer, mais d'être plus efficace dans ta communication. Quand on est trop frontal, parfois notre message ne passe pas. Tu es d'accord que ce serait dommage que tes collègues ne t'écoutent pas simplement à cause de la manière dont tu formules tes idées ? »

Écoute active et reformulation

Recherche d'un terrain d'entente

Gestion de l'émotion et respiration

Pratique du reflet

Recherche d'arguments différents

Validation de l'interlocuteur

Proposition de solutions constructives

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Marc présente l'enjeu sous un angle nouveau — l'efficacité du message plutôt que la censure : il cherche des arguments différents.

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Lisez l'échange et identifiez la technique utilisée par Marc.

Jean, un employé de la fonction publique, est convoqué par son syndicat après plusieurs plaintes de ses collègues concernant son attitude. Ces derniers le trouvent agressif et peu coopératif, ce qui nuit à l'ambiance de travail. Jean, lui, estime qu'il ne fait que défendre ses droits et ne voit pas où est le problème. Il rencontre aujourd'hui Marc, un représentant syndical, pour discuter de la situation.

Jean : « Peut-être en posant une question au lieu d'affirmer directement… ? » — Marc (sourit) : « Exactement ! C'est une bonne approche. Et en ajoutant une phrase de compassion, comme « Je comprends que ce soit important pour toi, mais… » ça peut vraiment aider. »

Écoute active et reformulation

Recherche d'un terrain d'entente

Gestion de l'émotion et respiration

Pratique du reflet

Recherche d'arguments différents

Validation de l'interlocuteur

Proposition de solutions constructives

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Marc valorise la proposition de Jean et suggère d'y ajouter une phrase de compassion : c'est la validation de l'interlocuteur.

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Lisez l'échange et identifiez la technique utilisée par Marc.

Jean, un employé de la fonction publique, est convoqué par son syndicat après plusieurs plaintes de ses collègues concernant son attitude. Ces derniers le trouvent agressif et peu coopératif, ce qui nuit à l'ambiance de travail. Jean, lui, estime qu'il ne fait que défendre ses droits et ne voit pas où est le problème. Il rencontre aujourd'hui Marc, un représentant syndical, pour discuter de la situation.

Jean : « Hm… Je pourrais essayer. » — Marc : « Parfait. Nous sommes d'accord sur le fait que tu veux améliorer la communication avec tes collègues. On commence par travailler là-dessus ? »

Écoute active et reformulation

Recherche d'un terrain d'entente

Gestion de l'émotion et respiration

Pratique du reflet

Recherche d'arguments différents

Validation de l'interlocuteur

Proposition de solutions constructives

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Marc conclut en verrouillant le point d'accord — améliorer la communication — comme point de départ commun.

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Sondage

Lisez la mise en situation et choisissez votre réaction.

Après avoir utilisé la salle de bain chez un ami, les toilettes commencent soudainement à déborder de manière incontrôlable. Même si vous n'êtes pas la cause du dysfonctionnement, vous êtes gêné par toute la situation et ne pouvez résoudre ce problème vous-même. Que faites-vous maintenant ? [...]

C'est la faute de la personne qui a utilisé les toilettes avant vous.

Sortez tranquillement de la salle de bain et prévoyez de nier l'avoir utilisée en premier lieu.

Trouvez immédiatement l'hôte pour lui expliquer la situation.

La fête est finie, il est temps de partir !

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Une motivation puissante pour mentir est d'éviter l'embarras. Un autre exemple est celui d'un enfant qui prétend que le siège mouillé est dû à un déversement d'eau, et non au fait qu'il a mouillé son pantalon (si l'enfant n'avait pas peur d'être puni, seulement d'être gêné), ou qui blâme le personnel du restaurant après que votre carte de crédit a été refusée parce que vous êtes gêné de ne pas avoir effectué votre paiement à temps.

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Lisez l'affirmation suivante.

Si vous ne vous souvenez pas d'une situation, vous pourriez vous gratter l'arrière de la tête.

Vrai

Faux

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Parce que ce geste peut fonctionner comme une pause de réflexion quand une personne ne retrouve pas une information, hésite ou cherche mentalement une réponse. Dans l'analyse du comportement, se gratter l'arrière de la tête est souvent lu comme un signe de tension cognitive, de confusion ou de doute, pas seulement comme une démangeaison.

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Lisez l'affirmation suivante.

Les sourcils froncés peuvent indiquer la confusion ou le désaccord.

Vrai

Faux

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Parce que les sourcils froncés traduisent souvent une contrainte mentale ou émotionnelle : la personne traite une information, éprouve une gêne, ou réagit à quelque chose qui ne lui convient pas.

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Sondage

Sélectionnez l'événement qui susciterait (déclencherait) votre plus forte réponse émotionnelle.

13,6;8;47,6;30,8

Le dégoût

Sentir l'odeur de lait caillé.

Regarder une scène d'opération dans une série médicale.

Se faire éternuer dessus par un inconnu.

Partager votre brosse à dents avec un ami.

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Comparez vos réponses à celles des autres (moyenne en %).

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Quelle description correspond à la compétence suivante?

RÉTROACTION (FEEDBACK)

Ou l'écoute active. Consiste à vraiment prêter attention à ce que l'autre personne dit, en posant des questions pour clarifier et reformuler pour s'assurer de bien comprendre.

Savoir exprimer ses opinions et ses besoins de manière respectueuse et constructive.

Savoir ajuster son style de communication en fonction de l'audience et du contexte pour une efficacité maximale.

Donner et recevoir des commentaires de manière constructive pour améliorer la communication et les relations.

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Cet exercice aide à mémoriser et différencier les composantes de la communication relationnelle.

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Formations et certifications

Conférence

Coaching et Consultation

Centre d'innovation

Présélection des candidats

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Sécurité

À 0m09s, nommez la position sur la chaise de la femme au chemisier beige :

Comment se sent l'homme à l'appel de la femme pour l'entrevue ?

Que nous démontre cette personne par son axe de tête (côté droit du visage en avant)?

Sur quelle photo observe-t-on un sourire authentique?

Luc hausse les épaules, visiblement frustré. — « Tu veux quoi ? Un miracle ? On a déjà optimisé le travail des équipes au maximum. On ne peut pas tout faire en même temps, il faut être réaliste. »

Salle d'attente, assis sur le sofa et avant d'entrer en entrevue d'embauche : Laquelle des deux personnes est plutôt en fermeture?

Le croisement de Jack Ma (gauche de la photo), est dans quelle position, par rapport à son interlocuteur?

Quelle est cette position de chaise ?

Dans une communication relationnelle efficace, l'écoute active est aussi importante que l'expression de ses propres idées.

Que nous démontre cette personne par son axe de tête (menton vers le haut)?

Que signifie le croisement des mains de cet homme?

Jean (moins tendu) : « Oui… mais je trouve que certains exagèrent. » — Marc : « « Exagèrent » ? Peux-tu m'expliquer ce que tu veux dire par là ? »

Jean (croise les bras) : « Ils disent que je suis trop direct, mais je ne fais que dire les choses comme elles sont ! » — Marc : « D'accord, donc ce que tu dis, c'est que tu veux pouvoir exprimer tes idées sans que cela pose de problème aux autres, c'est bien ça ? »

Jean (soupire) : « Bon, d'accord… » — Marc : « Super. Alors, pour commencer, on peut voir comment tu exprimes tes idées. Peut-être que le ton ou la façon de formuler peut changer la perception des autres. Tu serais prêt à essayer une approche différente ? »

Jean : « Je suppose… » — Marc : « Je pense qu'on avance bien. Nous sommes d'accord sur le fait que tu veux pouvoir donner ton avis et que l'ambiance de travail soit bonne pour tout le monde. On commence par ça ? »

Jean : « Peut-être en posant une question au lieu d'affirmer directement… ? » — Marc (sourit) : « Exactement ! C'est une bonne approche. Et en ajoutant une phrase de compassion, comme « Je comprends que ce soit important pour toi, mais… » ça peut vraiment aider. »

Jean : « Hm… Je pourrais essayer. » — Marc : « Parfait. Nous sommes d'accord sur le fait que tu veux améliorer la communication avec tes collègues. On commence par travailler là-dessus ? »

Si vous ne vous souvenez pas d'une situation, vous pourriez vous gratter l'arrière de la tête.

Les sourcils froncés peuvent indiquer la confusion ou le désaccord.

Le dégoût

RÉTROACTION (FEEDBACK)